La dirección general de Bienestar Social ya dispone del servicio telefónico de atención a las personas inmigrantes que ha puesto en marcha la Junta. Gracias a este servicio de traductores podrá atender en su lengua a los inmigrantes que acudan a los centros sociales y cívicos de la dirección general de Bienestar Social. Hasta ahora eran personas voluntarias o mediadores interculturales los que prestaban el servicio, pero de forma más limitada. Con la implantación de este sistema, que dispone de 38 idiomas, se mejora la atención presencial con las personas inmigrantes, que se realizará mediante cita previa o en caso de urgencia con el traslado de personal municipal.

El sistema se basa en un teléfono móvil, con doble auricular, uno para el profesional social y otro para la persona inmigrante, que se conecta a una centralita donde se derivará al intérprete del idioma que se precise.