El proveedor de servicios de computación en nube Fastly explicó este miércoles que un error de programación que se activó durante la configuración en un cliente fue el causante del trastorno en internet que dejó el martes fuera de servicio a cientos de páginas en todo el mundo.

"Experimentamos una caída global debido a un error de programación no descubierto en el programa que emergió el 8 de junio activado por el cambio en la configuración de un cliente", señaló Nick Rockwell, vicepresidente de Ingeniería e Infraestructura de la firma.

"Detectamos la interrupción en un minuto, luego identificamos y aislamos la causa, e inhabilitamos la configuración", añadió. "Pasados 49 minutos el 95% de nuestra red estaba operando normalmente". En cualquier caso, Rockwell admitió que "esta caída fue amplia" y aseguró que en la compañía están "realmente acongojados por el impacto" que ha causado en sus clientes y en quienes dependen de ellos.

Las causas

El comunicado de Fastly señala que el 12 de mayo comenzó el despliegue de un programa de computación que introdujo un error de programación que podría ser activado por una configuración de cliente específica bajo ciertas circunstancias.

Cuando el martes un cliente inició un cambio de configuración válido que incluía las circunstancias específicas que activaron el error de programación se produjo dicho incidente, que causó al principio que el 85% de la red de Fastly diera errores, explicó.

Fastly suministró una cronología detallada desde que comenzó el trastorno global a las 11:47 (hora española) hasta que se difundió en el sistema el remedio a las 19:25 del martes.

"Aun cuando hubo condiciones específicas que causaron esta caída, deberíamos haberla anticipado", apuntó Rockwell. "Proveemos servicios que son críticos para las misiones y atendemos cualquier acción que pueda causar problemas en el servicio con la mayor sensibilidad y prioridad".

¿Qué hace Fastly?

Fastly es un proveedor de servicios CDN (siglas en inglés de Content Delivery Network), redes de servidores distribuidos geográficamente, que compite con firmas como Cloudfare, KeyCDN y Amazon CloudFront.

Este tipo de empresas son repositorios que sirven no solo para depositar información, sino para compartirla de forma rápida. Si una empresa ubicada por ejemplo en Madrid quiere compartir texto, vídeo e imágenes de manera rápida con usuarios de Sídney, Nueva York, Boston o Cancún, lo puede hacer con los CDN. Son repositorios de información que permiten acelerar los tiempos de carga (en internet).

La caída dejó a cientos de webs de todo el mundo fuera de servicio total o parcialmente, entre ellas las de The New York Times, The Guardian, Financial Times o Le Monde. También, los servicios de sitios web como CNN, Hulu, HBO Max, Reddit y la página web principal del Gobierno de Reino Unido.

En noviembre pasado, el servicio de computación en nube Amazon Web Services (AWS), el más usado de la industria, también se vio interrumpido por varias horas en la costa este de EEUU.