Qué debemos comprobar al realizar una reserva de alojamiento hotelero

Ante la cercanía del periodo vacacional estival, la Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía recuerda a las personas consumidoras y usuarias los aspectos más importantes a tener en cuenta a la hora de reservar alojamiento.

Qué comprobar cuando realizamos una reserva de alojamiento hotelero

Planificar con la suficiente antelación es esencial, en especial teniendo en cuenta que en temporada alta los precios son más elevados. Por lo tanto, reservar en temporada baja puede suponer un gran ahorro, o hacerlo para la temporada alta con suficiente antelación.

En la búsqueda del alojamiento, tenemos que recabar la máxima información que pueda interesarnos. Es fundamental comparar precios y condiciones de diferentes establecimientos hoteleros, utilizando como referencia sus webs, buscadores o comparadores. Puede haber diferencias sustanciales entre unos u otros.

Qué debemos sospechar cuando realizamos una reserva de alojamiento hotelero

Debemos sospechar de los precios excesiva o sorprendentemente bajos, puesto que podrían esconder un fraude. Asimismo, hay que ser prudentes y desconfiar ante técnicas de publicidad agresiva, donde se utilicen expresiones como “Última oportunidad”, “oportunidad única”, “sólo una habitación disponible”, o similares, para empujarnos a tomar decisiones impulsivas.

Para un mismo alojamiento, podemos encontrar distintos precios. Existen plataformas para reservar, pero se recomienda realizar la reserva en el propio de establecimiento, en lugar de hacerlo con intermediarios, porque suele ser más económico.

Una información orientativa que puede resultar útil son los comentarios, tanto positivos como negativos y teniendo en cuenta si son recientes o antiguos, de anterior clientela alojada en esos establecimientos. En ocasiones, los propios establecimientos responden a comentarios con información que puede resultar de gran utilidad.

Otro aspecto importante son características de los establecimientos como su ubicación y las diversas condiciones que ofrecen, los transportes, lugares turísticos, restaurantes, tiendas, etcétera. Los establecimientos hoteleros suelen ser más económicos si están fuera de los centros históricos y áreas más turísticas.

Por otro lado, es aconsejable comprobar que las fotografías para anunciar el alojamiento son reales, y corresponden al edificio donde se ubica. Podemos usar para ello motores de búsqueda.

Otra comprobación importante está relacionada con las comidas, ya que el precio del alojamiento puede incluir servicios adicionales. Se recomienda verificar el régimen de comidas contratado, siendo lo más habitual que se incluya desayuno o media pensión.

También debemos reparar en otros servicios como conexión a internet, aire acondicionado, servicio de recogida o traslado al aeropuerto, lavandería, piscina, gimnasio, aparcamientos, etc.

Para conocer todos estos detalles, podemos consultar el sitio web del establecimiento o llamar por teléfono al mismo.

También es importante conocer las condiciones de cancelación o anulación, que suele incluirse en los términos y condiciones, ya que existe la posibilidad de que el establecimiento pueda penalizar a la persona usuaria con un cargo, y por ello es importante que nos informemos de si tenemos derecho al reembolso o la devolución parcial del dinero.

Si se realizara la reserva online para una fecha o periodo específicos, la persona usuaria no gozará del derecho de desistimiento, salvo que el alojamiento forme parte de un viaje combinado.

Al hacer la reserva, se recomienda utilizar páginas web donde aparezcan los datos completos del hotel, y que se realice en un entorno de servidor seguro (la URL de la web debe comenzar por https). Es recomendable pagar con tarjeta de crédito, o con una tarjeta de recarga exclusiva para pagos online. Además, hay que evitar las transferencias directas o realizar los pagos con redes Wi-Fi gratuitas.

Debemos conservar todas las posibles comunicaciones que se hayan mantenido a la hora de realizar la reserva, como correos electrónicos, acuses de recibo, etc., y es igualmente importante guardar la documentación que pudiera disponer sobre promociones, descuentos o similares.

En el caso de agencias de viajes, si se ha realizado la contratación a través de estas empresas para un viaje combinado, la reclamación deberá ser interpuesta ante la agencia. Si se ha contratado directamente con el establecimiento turístico (bien presencialmente, bien a través de su página de Internet), o bien a través de alguna plataforma de reservas (si el problema no tiene relación con el funcionamiento de la plataforma en sí misma), la reclamación deberá ser interpuesta ante el propio establecimiento turístico.