“Estamos prestando especial atención al cuidado de las emociones antes, durante y después del fallecimiento”

Cuál es la historia del tanatorio de Jerez?

El tanatorio de Jerez de la Frontera, que pertenece a Grupo Albia, presta servicio en Jerez de la Frontera desde hace más de 28 años. El tanatorio nació con el propósito de ofrecer a las familias de Jerez un servicio funerario personalizado, que a día de hoy mantenemos como objetivo principal. Los más de 24 profesionales que trabajamos en el centro ponemos a disposición de las familias una prestación integral del servicio funerario, encargándonos de todos los trámites que sean necesarios, para que las familias no tengan que preocuparse por nada. En el centro contamos con 7 salas de velación, capilla, 2 hornos crematorios, sala de despedida, salas de espera y Pirámide del Recuerdo, es decir, que podemos adaptarnos a cualquier despedida escogida por las familias, desde las más tradicionales a las más innovadoras.

¿Qué servicio diferenciador ofrece a las familias de Jerez?

Una de las particularidades del tanatorio de Jerez es que es el único que dispone de crematorio dentro de la ciudad, con dos hornos, uno de ellos de gran capacidad. Esto es importante porque permite llevar a cabo un servicio funerario completo, cumpliendo con nuestro objetivo de ofrecer a las familias el mejor servicio posible, procurando responder a sus necesidades y anticipándonos a sus expectativas. Pudiendo terminar el servicio de cremación depositando las cenizas en nuestras instalaciones, en un espacio especial destinado para ello, la Pirámide del Recuerdo. Aun siendo los únicos con hornos crematorios en Jerez también prestamos los servicios en el cementerio, asesorando a las familias en todas las necesidades. Además, nuestros espacios están especialmente diseñados para ofrecer un ambiente cómodo y acogedor a las familias, con amplias salas, algunas de ellas recién reformadas, y espacios exteriores ajardinados. En cuanto a nuestros productos y servicios, contamos con un amplio catálogo, adaptado a diferentes necesidades y presupuestos, en el que las familias siempre encuentran una opción ajustada a sus criterios. También contamos con servicios que suelen ser muy valorados por las familias, como el servicio se asesoramiento jurídico gratuito, el servicio de financiación o la guía de ayuda al duelo, una serie de publicaciones muy útiles en las que se recogen pautas para afrontar el proceso de duelo.

¿Qué innovaciones se han implementado recientemente para mejorar sus servicios?

Precisamente las instalaciones de Jerez están adheridas a uno de los proyectos más innovadores de la compañía. Desde hace tres años, en el tanatorio se puede hacer uso de la sala inmersiva, que se presta en el momento del inicio de la cremación. Es un espacio único donde, a través de la proyección de vídeos temáticos, se ofrece a las familias la posibilidad de crear su propio ambiente durante la despedida. Pueden escoger entre temáticas muy diferentes como el mar, el bosque, el universo o la montaña, con el objetivo de transformar el momento de la despedida en una experiencia sensorial que transmita calma y tranquilidad a los asistentes. Además, a la gestión integral de la despedida, se suman una serie de servicios adicionales que ofrecemos para satisfacer otras necesidades a nivel emocional y personal. Entre estos servicios, destaca la Unidad de Atención al Duelo (UAD), que brinda a las familias apoyo terapéutico y acompañamiento emocional gratuito de la mano de un equipo de psicólogos antes, durante y después de la pérdida.

¿Cuáles son los planes a corto y medio plazo del tanatorio?

En los últimos años estamos presenciando un cambio en la demanda, a raíz de la pandemia concretamente, hacia servicios cada vez más personalizados, digitales y responsables con el medioambiente. Ante esta situación, estamos focalizando nuestros esfuerzos en adaptar nuestros productos y servicios para alinearlos a estas nuevas preferencias. Por un lado, estamos reforzando nuestro servicio online, para prestar las mismas garantías y calidad que se ofrece de manera presencial y, por otro lado, estamos impulsando el carácter sostenible de las despedidas, desde el uso de ataúdes y urnas biodegradables hasta la inclusión de productos locales y de kilómetro cero. Además, estamos prestando especial atención al cuidado de las emociones y al acompañamiento durante todo el proceso, antes, durante y después del fallecimiento, conscientes de la importancia que está adquiriendo en la sociedad la conciencia en torno al bienestar emocional y la salud mental.

¿Cuál es la estrategia del tanatorio en términos de sostenibilidad?

Es evidente que la sociedad está cada vez más preocupada por el impacto medioambiental de las empresas y está mostrando más preferencia por aquellas que se están responsabilizando y están tomando medidas para contribuir al cuidado del planeta y de la sociedad. En este sentido, no podemos obviar el impacto del sector funerario en el medioambiente, lo que ha llevado a Grupo Albia a lanzar este año su primer Plan de Sostenibilidad, siendo una de las primeras empresas de la industria en desarrollar una estrategia ESG clara. En este plan uno de los objetivos más relevantes es alcanzar la neutralidad climática de cara a 2050. El Tanatorio de Jerez ha sido uno de los primeros impactados positivamente por este plan, convirtiéndose en uno de los primeros del Grupo en finalizar la instalación en el centro de más de 100 módulos fotovoltaicos, que generan más de un 30 % de la energía que necesita el centro para operar. El gasto energético en los tanatorios es elevado, por lo que contar con plan de gestión responsable de las instalaciones es un paso muy importante en términos de sostenibilidad. Este plan también contempla reevaluar el diseño de las instalaciones, la logística de los centros, el perfil de los equipos y las capacidades de los profesionales, así como los estándares aplicados hasta ahora.